Introducción

Este documento contractual regirá las Condiciones Generales de contratación de productos o servicios (en adelante, «Condiciones») a través del sitio web, propiedad de CUBA SHOPI, en lo adelante PRESTADOR, cuyos datos de contacto figuran también en el Aviso Legal de esta Web.

Estas Condiciones podrán ser modificadas en cualquier momento. Es responsabilidad del USUARIO leerlas periódicamente, ya que resultarán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de realización de pedidos.

La aceptación de este documento conlleva que el USUARIO:

. Ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.

. Es una persona con capacidad suficiente para contratar.

. Asume todas las obligaciones aquí dispuestas.

Estas condiciones tendrán un período de validez indefinido y serán aplicables a todas las contrataciones realizadas a través del sitio web del PRESTADOR.

El PRESTADOR informa de que el comercio es responsable y conoce la legislación vigente de los países a los que envía los productos, y se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones, sin que ello pueda afectar a los bienes o promociones que fueron adquiridos previamente a la modificación.

Identidad del prestador

El PRESTADOR de los productos o servicios contratados por el USUARIO es CUBA SHOPI, con domicilio social en Autopista Manuel Córdova Galarza y Acceso a la Contraloría, Pomasqui, Quito, Ecuador con Número de RUC: 1760128221001 y con teléfono de atención al cliente/usuario: +593984194533 y dirección de correo electrónico: soporte@cubashopi.com

Objeto del contrato

El presente contrato tiene por objeto regular la relación contractual de compraventa nacida entre el PRESTADOR y el USUARIO en el momento en que este acepta durante el proceso de contratación en línea la casilla correspondiente. La relación contractual de compraventa conlleva la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, de un producto o servicio concreto.

Procedimiento de contratación

El USUARIO, para poder acceder a los productos o servicios que ofrece el PRESTADOR, deberá ser mayor de edad, podrá darse de alta a través del sitio web mediante la creación de una cuenta de usuario, aunque no es requisito indispensable para la realización de las compras. Por ello, el USUARIO deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que se le requerirán, los cuales se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (GDPR), relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), relativa a la protección de datos de carácter personal y detallada en el Aviso legal y en la Política de privacidad de este sitio web.

El USUARIO seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, comprometiéndose a hacer un uso diligente de los mismos y a no ponerlos a disposición de terceros, siendo pleno responsable de su uso y custodia, así como a comunicar al PRESTADOR la pérdida o robo de los mismos o el posible acceso por un tercero no autorizado, de manera que este proceda al bloqueo inmediato. El USUARIO es responsable de la veracidad de los datos personales facilitados al PRESTADOR.

1. CLÁUSULAS GENERALES DE CONTRATACIÓN

Todas las ventas y entregas efectuadas por el PRESTADOR se entenderán sometidas a las presentes Condiciones.

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido al PRESTADOR supondrá la aceptación por parte del USUARIO de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el USUARIO podrá diferir de las del PRESTADOR si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por el PRESTADOR.

Ninguna modificación, alteración o pacto contrario a lo aquí estipulado, tendrá efecto, salvo pacto expreso por escrito firmado por el PRESTADOR, en este caso, estos pactos particulares prevalecerán. Dados los continuos avances técnicos y mejoras de los productos, el PRESTADOR se reserva la facultad de modificar sus especificaciones respecto de la información facilitada en su publicidad, hasta que no afecte el valor de los productos ofrecidos. Estas modificaciones tendrán asimismo validez en caso de que, por cualquier causa, se viera afectada la posibilidad de suministro de los productos ofrecidos.

2. ENVÍO DE PEDIDOS

El PRESTADOR no enviará ningún pedido o activará ningún servicio hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago.

Los envíos de mercancías al destino se realizarán vía aérea salvo aquellos artículos en cuya descripción conste el envío marítimo de los mismos hasta las agencias transitarias de Correos de Cuba para su posterior distribución en Cuba.

Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. Los plazos de entrega podrán variar en función de los productos y mercancías adquiridos, la disponibilidad de los mismos, y la logística empleada, entre 1 mes y 1año transcurridos desde la fecha efectiva de la compra, el USUARIO deberá ser informado de esta situación, sin posibilidad de cancelación del pedido y devolución del importe total pagado, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.

El proceso de entrega toma un tiempo variable, pues el mismo depende de factores como regulaciones locales, tipo de producto, provincia de destino, volumen, condiciones climáticas etc. Sin embargo, como norma general, se estima un tiempo de entrega.

Los plazos de entrega se entenderán aproximados, en todos los casos garantizamos los términos de arribo de los envíos a puertos y aeropuertos cubanos.

Es importante resaltar que no tenemos control sobre los tiempos de entrega y distribución en Cuba, estos son responsabilidad de la agencia transitaria Correos de Cuba.

No se aceptan reclamaciones ni se realizan reembolsos por cuestiones relacionadas con los tiempos de entrega, dicho proceso escapa a nuestra área de responsabilidad.

El PRESTADOR no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el USUARIO, falsos, inexactos o incompletos.

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del USUARIO o Destinatario y este, o el delegado de este, haya firmado el documento de recepción de la entrega.

Corresponde al USUARIO o Destinatario verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega brindado por la agencia transitaria Correos de Cuba.

3. RECLAMACIONES Y GARANTIAS

Cualquier reclamación que el USUARIO considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en las siguientes direcciones:

Correo electrónico: soporte@cubashopi.com

WhatsApp: +593 98 419 4533

En cualquiera de los canales habilitados deberá indicar todos los detalles de su pedido enviado en su comprobante vía correo electrónico y el código de rastreo brindado por el sitio web.

3.1. Conformidad de los productos con el contrato

Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

1. Se ajusten a la descripción y cualidades manifestadas por el PRESTADOR.
2. Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
3. Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el cliente pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza de este y, en su caso, de las descripciones sobre las características concretas de los productos hechas por el PRESTADOR.
4. El PRESTADOR describe los detalles, las características técnicas y las fotografías de los productos facilitados por el fabricante de los mismos, de manera que no queda obligado por estas declaraciones públicas.
5. EL PRESTADOR en el caso de los combos se hace responsable del envío de aquellos productos detallados en la publicidad con su marca y peso.
6. EL PRESTADOR en los productos que en general se ofrecen en nuestra web, se reserva el derecho de poder hacer cambios en los colores según el stock de los mismos.
7. Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción.

3.2. Derechos y responsabilidades del USUARIO

El Usuario debe brindar la información veraz y comprobable, no puede entregar información falsa sobre el remitente o el destinatario.

El Usuario declara que los fondos que utiliza para el pago de los bienes y servicios a La Empresa no provienen de actividad ilegal alguna, ni actividad fraudulenta, que el medio de pago es legítimo y que los bienes y servicios serán utilizados con fines legales, liberando al PRESTADOR de responsabilidades ante autoridades nacionales o internacionales ante cualquier reclamo por no cumplir con lo que aquí declara.

La Empresa deslinda su responsabilidad en caso de que el destinatario no reciba su encomienda por errores del USUARIO en el momento de poner la orden y asumirá los gastos de enrutamiento en caso de ser necesario.

Es responsabilidad del USUARIO de informarse de las leyes aduanales y/o resoluciones que regulen el ingreso de los paquetes postales y mercancía con carácter no comercial al país de destino, debe conocer cuáles de nuestros productos puede importar o no, el PRESTADOR no se responsabiliza por el pago de aranceles y servicios aduanales, pago de servicios internos u otros impuestos, tampoco así por decomiso y/o retención por violar la ley de aduanas del país de destino.

EL USUARIO ante la inconformidad por faltante o cambio en el contenido y/o peso recibido puede formular una reclamación en un término no mayor a 24 horas contadas a partir de recibida la encomienda por el destinatario, debe hacer por escrito al WhatsApp +593 98 419 4533, en dado caso/s debe aportar las pruebas siguientes:

• Copia de la factura de compra.
• Código de seguimiento.
• Fotos con la totalidad del contenido recibido en una sola foto en caso de que sea más de un envió o paquete.
• Fotos de la etiqueta donde consta los datos de ese o esos envíos, así como cualquier otra prueba de respaldo que pueda solicitar el PRESTADOR.
• Foto del comprobante de recibo y recibo de pago del retiro de la encomienda en Correos de Cuba donde conste cualquier anomalía que quiera sustentar y el peso entregado en kilogramos.

Se advierte, que la mercancía objeto de reclamo no puede tener uso alguno y debe permanecer en su caja o bolsa hasta tanto se resuelva el reclamo.

Toda reclamación deberá ser impulsada solamente por EL USUARIO, será verificada y comprobada por el PRESTADOR, si EL USUARIO no cumple con lo señalado en el párrafo anterior y el tiempo establecido, el PRESTADOR puede desestimar la reclamación, sin que haya otro recurso.

Si es comprobado que El Usuario tiene razón en su reclamo, se le indicara a cuál dirección deberá enviar ese paquete y una vez recibido por nuestro personal responsable en Cuba, se le reembolsará el valor íntegro pagado por el artículo constatado en la factura de compra del sitio del PRESTADOR.

4. FUERZA MAYOR

Las partes no incurrirán en responsabilidad ante cualquier falta debida a causa mayor. El cumplimiento de la obligación se demorará hasta el cese del caso de fuerza mayor.

5. COMPETENCIA

El USUARIO no podrá ceder, transferir o transmitir los derechos, responsabilidades y obligaciones contratados en la venta.

Si alguna estipulación de estas condiciones fuera considerada nula o de imposible cumplimiento, la validez, legalidad y cumplimiento del resto no se verán afectados de ninguna manera, ni sufrirán modificación de ningún modo.

El USUARIO declara haber leído, conocer y aceptar las presentes Condiciones en toda su extensión.

6. PRECIO Y PLAZO DE VALIDEZ DE LA OFERTA

Los precios que se indican respecto de cada producto incluyen ya los impuestos que pudieran ser aplicables. Estos precios incluyen también los gastos de envío, manipulación, envoltorio o cualesquiera otros servicios adicionales y anexos al producto adquirido hasta su llegada Cuba.

Los precios aplicables a cada producto son los publicados en el sitio web y se expresarán en la moneda USD. El USUARIO asume que la valoración económica de los productos podrá variar a lo largo del tiempo en función de su disponibilidad y las circunstancias específicas del momento y del producto.

Antes de realizar la compra podrá comprobar en línea todos los detalles del presupuesto: artículos, cantidades, precio, disponibilidad, descuentos, impuestos y el total de la compra. Los precios pueden cambiar diariamente mientras no se realice el pedido.

Una vez realizado el pedido y comprobado el pago, los precios se mantendrán tanto si hay disponibilidad de productos como si no.

Todo pago realizado al PRESTADOR conlleva la confirmación del pedido y compra vía email a nombre del USUARIO en el momento de realizar el pedido, y posteriormente se remitirá vía email una declaración de envío, con los datos del PRESTADOR, del USUARIO y del Destinatario. Asimismo, podrá solicitar factura que se enviará también vía email, a la dirección de correo electrónico proporcionada por el USUARIO.

Para cualquier información sobre el pedido, el USUARIO podrá contactar a través del teléfono de atención al cliente del PRESTADOR vía WhatsApp: +593 98 419 4533, o a la dirección de correo electrónico: soporte@cubashopi.com

8. GASTOS DE TRANSPORTE

Los precios de los productos incluyen gastos de envío, hasta su llegada a Cuba. Una vez en este destino, podrán ser objeto de impuestos aduanales y/o de almacenaje y distribución, en función de los tipos de producto adquiridos, que estos gastos serán pagados por el destinatario.

9. FORMAS DE PAGO

Para efectuar el pago de un pedido se habilita la siguiente forma de pago:

1. Pago por medio de Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito (Visa o Mastercard) a través de los canales de pago de payphone.
2. Pago por medio de tarjeta de crédito (Visa o Mastercard).
3. Pago por transferencia bancaria.

10. PROCESO DE COMPRA

Cualquier producto de nuestro catálogo se puede añadir a la cesta. En esta, solo se observarán los artículos, la cantidad y el precio. Una vez guardada la cesta, previo a la confirmación del pago, se procederá a calcular los impuestos, cargos y descuentos según los datos de pago introducidos.

1. Diríjase a la Sección Mi Cuenta y cree su perfil o ingrese si ya está registrado, este paso puede hacerlo de inicio o antes de efectuar el pago de su orden.
2. Visite el artículo de su interés. Recuerde leer todas las especificaciones del producto, debido a que ciertas condiciones pueden aplicar.
3. Clic en Añadir a Cesta de Compras y luego de clic en la Cesta para acceder a todos los artículos seleccionados, finalmente vaya al fondo de la página y de clic en Finalizar Compra.
4. Ingrese su información personal para facturación y la del destinatario asegurándose de colocar correctamente todos los datos pertinentes.
5. Si desea que sus productos lleguen a destinos o destinatarios diferentes por favor realice una compra para cada producto independiente o añada diferentes destinatarios e indíquenos en la sección de Nota adicional del pedido o dirección la distribución de cada producto o especificaciones pertinentes.
6. Seleccione el método de pago deseado.
7. Introduzca la información de pago solicitada verificando que sus datos sean correctos.
8. Por último, seleccione Realizar Pedido para finalizar su compra.

Una vez procesado el pedido, el sistema envía instantáneamente un correo electrónico al departamento de gestión del PRESTADOR y otro al correo del USUARIO confirmando la realización del pedido.

11. REEMBOLSOS

Las causas de los reembolsos serán analizadas por el PRESTADOR, y la decisión será exclusiva del mismo, pero en ningún caso podrán ser cuando la carga este en tránsito y/o por las cusas siguientes:

• Desestimación de la compra por el cliente.
• Atraso en los períodos de entregas.
• Rotura o desperfectos por mala la manipulación de la mercancía.
• Por decomiso de autoridades aduanales.
• Por caso fortuito y/o fuerza mayor.
• Por mal uso del medio de pago.

El PRESTADOR da a conocer al El USUARIO que este tipo de envíos tanto aéreos como marítimos tiene un alto nivel de manipulación que deben tener en cuenta al hacer su compra, por tal motivo no existe posibilidad de establecer una garantía contra roturas o daños posibles ocasionados, por lo que el PRESTADOR no responderá por el deterioro ocasionado por la manipulación o uso de carga frágil, no se admitirá reclamos por esta causa. Tampoco cabe reclamo alguno en el caso que por negligencia de El USUARIO se dañe el artículo en cuestión.

El PRESTADOR iniciara el proceso de devolución del dinero a El USUARIO en un tiempo no mayor a 48 horas laborables. Las tarjetas de crédito y débito tienen demoras diferentes, en dependencia del banco y país de origen, entienda que esto puede demorar el mostrarse el reembolso en su estado de cuenta de la tarjeta.

12. MEDIDAS DE SEGURIDAD

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos y robo de los mismos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

El PRESTADOR se compromete a no permitir ninguna transacción que sea considerada ilegal por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos.

Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no cumpla con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante o Titular de la tarjeta o tarjetas.