Preguntas Frecuentes
Resolvemos las dudas más habituales antes de que compres. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp.
Envíos y logística:
El tiempo habitual de entrega está entre 30 y 90 días, dependiendo del producto y de la provincia de destino. En cuanto tu pedido salga, te compartiremos el código de seguimiento para que puedas consultar su estado en todo momento.
Sí. Trabajamos para que tu pedido llegue a cualquier provincia a través de nuestras corresponsalías logísticas. Si tienes una duda concreta sobre tu destino, escríbenos por WhatsApp y lo revisamos contigo.
Sabemos que la espera genera inquietud. Si detectamos cualquier retraso, te avisaremos y haremos seguimiento con la compañía logística. También puedes escribirnos por WhatsApp en cualquier momento con tu número de pedido para que te demos una actualización.
Nuestro equipo te asesora sobre el Arancel de Aduana y los requisitos aplicables. Si tu pedido necesita algún trámite adicional, te lo indicaremos para que puedas gestionarlo con tranquilidad.
Sí. Cuando tu pedido salga, recibirás un código de seguimiento para consultar su estado. Si en algún momento no encuentras información o tienes dudas, escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te ayudamos.
La compañía logística intentará la entrega en la dirección que nos indicaste. Si no puedes recibirlo en ese momento, se coordinará un nuevo intento o se te indicará dónde recogerlo. Para evitar imprevistos, asegúrate de que los datos de contacto y la dirección estén correctos.
Depende del estado en que se encuentre el pedido. Escríbenos cuanto antes por WhatsApp y revisamos si es posible modificar la dirección antes de que salga.
Cada envío se gestiona con las condiciones de la compañía logística. Si tu pedido llega con algún desperfecto, contáctanos de inmediato con fotos y tu número de pedido para revisar el caso.
Pagos y seguridad:
Puedes pagar con tarjeta (con el cargo adicional correspondiente) o mediante transferencia. Si tienes dudas sobre cuál te conviene más, escríbenos por WhatsApp y te explicamos la opción más segura para tu caso.
Sí. Ya hemos completado más de 86 órdenes con un alto nivel de satisfacción. Además, te acompañamos durante todo el proceso: desde la compra hasta la entrega, y tienes soporte directo por WhatsApp para cualquier consulta.
Las condiciones de pago pueden variar según el producto. Cuéntanos qué quieres comprar y te confirmamos las opciones disponibles antes de que pagues nada.
Si tu pago no se completa o ves algún error, no te preocupes: escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y lo revisamos contigo. No se cobrará nada sin que el pedido quede confirmado.
Sí. Una vez confirmado el pago, te enviaremos la información del pedido para que tengas constancia de la compra. Si necesitas un comprobante adicional, solicítalo por WhatsApp.
Depende del estado en que se encuentre el pedido. Escríbenos cuanto antes y revisamos si es posible modificar el método de pago antes de que se procese.
Sí. Los pagos con tarjeta se procesan a través de pasarelas seguras y no almacenamos los datos de tu tarjeta. Si tienes cualquier duda sobre la seguridad de tu pago, contáctanos por WhatsApp.
Escríbenos de inmediato por WhatsApp con tu número de pedido y los detalles del cargo. Revisaremos el caso contigo para aclararlo lo antes posible.
Productos y restricciones:
Para garantizar la disponibilidad y el servicio, solo se permite una moto por orden de compra. Si necesitas más información, contáctanos y lo revisamos juntos.
Sí. Para motos eléctricas, el beneficiario debe cumplir la limitación de 6 meses; para motos de combustión, la limitación es de 5 años. Si tienes dudas sobre tu caso, escríbenos antes de comprar y te orientamos.
Cada producto tiene sus propias condiciones. Antes de finalizar tu compra, te indicaremos la información disponible sobre garantía y soporte. Si algo no queda claro, pregúntanos sin compromiso.
Sí, siempre que se cumplan las restricciones del beneficiario (6 meses para eléctricas y 5 años para combustión). Si tienes dudas sobre si tu caso cumple los requisitos, escríbenos antes de comprar y lo revisamos contigo.
Trabajamos para mantener el catálogo actualizado. Si el producto que buscas no está disponible, escríbenos por WhatsApp y te informamos sobre plazos o alternativas similares.
Sí, todos los productos son nuevos y se envían en las condiciones indicadas en la ficha de cada producto. Si tienes alguna duda concreta sobre un modelo, pregúntanos antes de comprar.
Depende del estado en que se encuentre el pedido. Escríbenos cuanto antes y revisamos si es posible hacer el cambio o la cancelación.
Si tu pedido llega con algún desperfecto, no lo manipules más de lo necesario y contáctanos de inmediato por WhatsApp con fotos y tu número de pedido. Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
Soporte y posventa:
El canal más rápido es WhatsApp. Escríbenos con tu número de pedido o con tu consulta y te responderemos lo antes posible.
Nuestro equipo atiende por WhatsApp en horario laboral. Si nos escribes fuera de ese horario, te responderemos en cuanto estemos disponibles. Para consultas urgentes, indícalo en el mensaje.
Si tu pedido llega con algún desperfecto, no lo manipules más de lo necesario y contáctanos de inmediato por WhatsApp con fotos y tu número de pedido. Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos a seguir.
Depende del estado en que se encuentre el pedido. Escríbenos cuanto antes y revisamos si es posible hacer el cambio o la cancelación.
Si el producto no coincide con lo que esperabas, contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido y los detalles. Revisaremos el caso y te indicaremos las opciones disponibles.
Sí. Nuestro equipo sigue disponible por WhatsApp después de la entrega para cualquier duda o incidencia relacionada con tu pedido.
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y una descripción de lo ocurrido. Revisaremos el caso y te daremos una respuesta lo antes posible.
Si no recibes respuesta en un plazo razonable, vuelve a escribirnos por WhatsApp indicando tu número de pedido y que ya habías contactado antes. Haremos lo posible por atenderte cuanto antes.
Antes de comprar:
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Nuestro equipo está listo para ayudarte. Escríbenos por WhatsApp y te responderemos lo antes posible.